Drei Wege zum Menschen

Kontakt und Kundenservice bei Rucola1 Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar: per Chat, E-Mail oder Telefon, und die erste Antwort kommt meist in Minuten.

Support jetzt öffnen GGL-Lizenz GGL/4423/2011

Heute ausgezahlt

288.925 €

2.206 Spieler online

Deutsche GlücksspiellizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz GGL/4423/2011 seit 2011

Verlässliche AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten bis zur Bearbeitung – 81M € monatliches Auszahlungsvolumen

Geprüfter Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch Gaming Laboratories International

Antwort ohne Umweg

Rucola1 Casino Support: Chat, E-Mail, Telefon

Abends um elf, wenn eine Auszahlung hängt, zählt jede Minute bis zur Antwort.

Erst schreiben, dann sofort weiter

Im Chat auf der Seite klärst du dringende Fragen zu Einzahlung und Auszahlung am schnellsten, denn dort ist in der Regel nach zwei Minuten jemand da.

Chat öffnen

Schriftverkehr mit Anhang

Für Unterlagen und alles, was du in Ruhe schildern willst, schreib an [email protected], und du bekommst innerhalb von acht Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Direkter Anruf

Wenn du lieber sprichst, ruf unter +49 30 7336 3547 an, und jemand nimmt sich meist nach einer Minute deiner Frage an, in der Zeitzone CET.

Anrufen

Rucola1 Casino vor Ort

Gilt das auch für Spieler in Deutschland?

Hier siehst du auf einen Blick, wer hinter dem Angebot steht und wo du in Deutschland Hilfe bekommst.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 7336 3547; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4423/2011

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn die Frage drängt, liegt meist das hier parat

Diese fünf Angaben verkürzen jede Rückfrage, weil das Team nicht nachfassen muss.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Konto- oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Beleg der Buchung
Kurze Beschreibung deines Anliegens

Kurz statt weitergeleitet

Wohin gehört meine Frage?

Weil bei uns jede Abteilung eigene Post liest, geht nichts verloren und niemand muss deine Nachricht weiterleiten.

Konto

Support allgemein: [email protected]; Verifizierung der Papiere: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerde und Streitfall: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Vom Spieler zum Vertragspartner: die Fakten

Betreiber. Firma: Rucola1 Casino GmbH; Handelsregister: HRB 438056 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenz: GGL/4423/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Spät abends, früher Morgen

Antwortet nachts überhaupt jemand?

Bei Rucola1 Casino läuft der Support ohne Schließzeiten, gemessen wird in kurzen Abständen.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7336 3547; Telefon-Wartezeit: 1 Minute

Antworten zuerst

Wenn du gerade eine Antwort brauchst

Wenn die erste Anfrage noch offen ist, beantwortet dieser Block die fünf häufigsten Nachfragen in wenigen Zeilen.

TrustWas bedeutet die Lizenznummer GGL/4423/2011 für mein Konto?+

Seit 2011 arbeitet Rucola1 Casino mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/4423/2011 und gilt für den deutschen Markt. Fragen dazu beantwortet dir der Support, Beschwerden nimmt die Behörde erst nach einem Versuch beim Support an.

TrustWo lasse ich mein Konto bei Rucola1 Casino dauerhaft schließen?+

Eine Schließung läuft über den Support, telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Zugang eindeutig zugeordnet werden kann. Danach ist kein Login mehr möglich, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.

TrustWann muss ich dem Support meine Zugangsdaten nennen?+

Der Support gleicht Anfragen über die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse ab. Bei Rückfragen zur Person genügen Name, Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der hinterlegten Zahlungsmethode. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat.

TrustWarum zieht sich die Prüfung meiner Unterlagen so lange hin?+

Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis rechnet Rucola1 Casino mit 71 Stunden. Die Uhr läuft ab dem vollständigen Eingang aller drei Dokumente, nicht ab der Anmeldung. Fehlt ein Nachweis, stockt der Vorgang, bis die Unterlage nachgereicht ist.

TrustMuss ich auf Deutsch schreiben, um eine Antwort zu bekommen?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist die Standardauswahl, die anderen drei Sprachen greifen, sobald du sie am Telefon oder in der Nachricht nennst. Rund um die Uhr ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt.

Der Weg nach dem Weg

So kommst du vom Chat bis zur Aufsicht

Hier steht, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde läuft und wer am Ende prüft.

Rucola1 Casino Sachverhalt schildern

Am Anfang steht dein Anliegen beim Support, im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schildere den Ablauf kurz, mit Datum, Betrag und was du erwartet hast.

Bearbeitungsnummer notieren und nachhaken

Du erhältst eine Bearbeitungsnummer und eine Antwort. Bleibt die aus, hakst du unter Angabe der Nummer nach, statt den Fall neu zu beginnen.

Zweite Meinung von oben

Fühlst du dich nicht ernst genommen, bittest du ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Beschreibe, welche Antwort dich nicht überzeugt hat und was du dir wünschst.

Nach der internen Prüfung

Führt auch das zu keiner Klärung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dort legst du den Schriftverkehr und die Bearbeitungsnummer vor.